会社、店舗における現場経営支援サービスです。
目的は「売上をあげる人材、会社を成長させることができる人材を育成する」ことです。
結果としての売上拡大も当然目指します。
通常１年間の活動になります。
１か月目 「お客様に感動していただこう①～お客様の声を知ろう～」
すべての基本は、ご来店されたお客様の期待を超えるサービス＝感動、を提供できるかどうか、です。お客様にとって期待外れのお店では繁盛するのはなかなか難しいものになります。まず最初にお客様が何をお店に期待しているのかを知るためにアンケート（通信簿と呼んでいます）をとるところからスタートします。
また、一人一人の魅力アップすることがとても大切。まず挨拶をハッピーにしていきます。きいているだけで気持ちよくなる、温かくなるような挨拶。お客様にとっても、仲間にとっても、大切ですね。みんなでハッピー挨拶をしていきましょう。
２か月目「お客様に感動していただこう②～不満をなくそう～」
期待がわかったところで改善活動を始めます。期待はずれがあるとお客様に感動をプレゼントしようと思ってもなかなかうまくいきません。まずは期待はずれ＝不満がなくなるようにみんなでアイディアを出して、ひとつひとつ行動にしていきます。
また一人一人の魅力アップとして、魅力的な自分をイメージした上で、「自分のポリシー（自らの在り方や行動の宣言文）」を作り、１か月間実践してみます。
３か月目「お客様に感動していただこう③～感動していただこう～」
不満がなくなったら、期待を超えるはもうあと一歩です。みんなで知恵を出し合って、お客様に喜んでいただくためにあの手この手を考えます。そして喜んでくれたお客様の顔、声が最高の報酬。そんな明るいお店にしていきます。
また一人一人の魅力アップとしては、天国言葉、プラス言葉を当たり前に使えるように１か月間意識していきます。天国言葉、プラス言葉はいいことをどんどん引きよせます。ツキも自分に呼んでくるのです。
４か月目「お客様お誘いしよう」
この月から積極的にお客様をお誘いすることで再来率を上げていきます。なぜお誘いが必要なのか、それは再来しない理由のナンバーワンは「なんとなく」だからです。目安としては新規のお客様に対して、ありがとうレター、アドバイスレター、そろそろレターの３通のお手紙を次回来店までにお送りします。これは基本ですが、スタッフの皆さんのお誘いのアイディアは最優先。みんなからいいアイディアがでてきたらそれを実行します。
また一人一人の魅力アップとして、人のため、街のためになることを実践していきます。お店の外でも、人のためにちょっと動ける人。電車でお年寄りに席を譲る、道路のゴミを捨てる、家のゴミの分別をしっかりする、隣人に挨拶するなど・・・。とっても魅力的でしょう。
５か月目「客単価をアップしよう」
リピート客数がのびる形にお店がなりました。さて、客単価アップをしてまいります。そのための鍵はカウンセリング。ただお客様の希望を聞くだけでなく、お客様のハッピーライフをきちんとヒアリングすることで本当に望んでいる髪型を提案していきます。それだけに即興でやるのが難しくなります。そこで事前にカウンセリング台本をつくり、朝礼でみんなで確認する「プレシンキング」にトライしましょう。また５か月目は６月の売上拡大のためのアクションプランをつくります。
また魅力あるチームづくりのために、ナンバーワンポーズをみんなで考え、朝礼を盛り上げていきます。
６か月目「売上を大きくアップしよう１回目」
今までの努力を全部結集して、売上を大きくあげていきましょう。高いレベルに挑戦するからこそ身につくものがあります。苦しくも楽しい１か月。終わったときに、すべてやりきった、とみんなが言えることが最高の状態です。
